よくある質問
よくある質問
ご注文・お買い物の前に、よくいただくご質問をまとめました。
解決しないご質問は、お問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。
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■ 商品について
Q. サイズはどう選べばいいですか？
A. 各商品ページに詳細なサイズチャートを掲載しております。実寸サイズと身長・体型を参考にお選びください。サイズ感に関するご質問は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. 商品の素材や仕様について知りたいです。
A. 各商品ページに使用素材、生産国、お取り扱い方法（洗濯表示）を記載しております。ご購入前にご確認ください。
Q. 画面で見た色と実物の色が違うことはありますか？
A. ご利用のモニターやスマートフォンの設定により、実際の色味と多少異なって見える場合がございます。商品ページでは可能な限り正確な色味をお伝えできるよう撮影しておりますが、お使いの環境による色味の違いを理由とした返品はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
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■ ご注文について
Q. 会員登録しなくても購入できますか？
A. はい、ゲスト購入が可能です。会員登録なしでもお買い物いただけます。
Q. 会員登録のメリットは何ですか？
A. お買い物履歴のご確認、配送先情報の保存、お気に入り商品の登録などがご利用いただけます。
Q. 注文後のキャンセルや内容変更はできますか？
A. 発送準備に入る前であれば、キャンセルを承ります。お問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてご連絡ください。発送後のキャンセル・内容変更はお受けできかねます。
Q. 「予約商品」とはなんですか？
A. 入荷予定の商品を、入荷前にご注文いただける販売形態です。商品ページに「予約商品」と明記し、発送予定日をご案内しております。予約商品と通常商品を同時にご注文の場合、予約商品の入荷後に一括で発送いたします。先行発送をご希望の場合は別途ご相談ください（別途送料が発生する場合があります）。
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■ 配送・お届けについて
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律 700円（税込）です。10,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
Q. どこの配送業者で送られますか？
A. 日本郵便（ゆうパケットまたはゆうパック）にて発送いたします。商品サイズ・数量により配送方法を選択いたします。
Q. 注文してから何日で届きますか？
A. ご注文確定後、通常1〜2営業日（最大3営業日）以内に発送いたします。発送完了後、お届けまで通常2〜5日（地域により異なります）です。
Q. 配送状況は確認できますか？
A. 発送完了時に、追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。日本郵便のウェブサイトより配送状況をご確認いただけます。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみへの発送に対応しております。
Q. お届け日時は指定できますか？
A. 当店では、ご注文時にお届け日時をご指定いただく仕組みはご用意しておりません。ゆうパックでお届けする商品については、発送完了後、追跡番号より日本郵便のウェブサイト「ご不在連絡」「お受け取り日時のご変更」サービスにて、お届け日時のご指定・変更が可能です。なお、ゆうパケットでお届けする商品は、配送業者の規定によりお届け日時のご指定はできません。
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■ お支払いについて
Q. どんなお支払い方法が利用できますか？
A. 以下のお支払い方法に対応しております。
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners）
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
Q. クレジットカードの決済タイミングはいつですか？
A. ご注文確定時に決済処理を行います。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 注文確認メールがご注文・お支払いの証明書としてご利用いただけます。別途、宛名指定の領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■ 返品・交換について
Q. 返品はできますか？
A. お客様都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡いただき、未開封・未使用・タグ付きの状態であることなど所定の条件を満たす場合に限り、お受けいたします。詳しくは「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
Q. サイズ違い・色違いの交換はできますか？
A. 申し訳ございませんが、当店ではサイズ・色違いの交換は承っておりません。一度ご返品手続きをいただいた上で、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A. 商品到着後7日以内に、お写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。当店が送料を負担の上、良品との交換または返金にて対応いたします。
Q. 返品時の送料は誰が負担しますか？
A. お客様都合による返品の場合は、お客様にご負担いただきます。不良品・誤配送など当店の責によるものは、当店が負担いたします。
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■ お問い合わせについて
Q. お問い合わせ窓口はありますか？
A. お問い合わせフォーム、またはメール（contact@cordiact.com）にてお問い合わせを承っております。お電話でのお問い合わせはご対応しておりませんが、必要な場合はメールにてご相談ください。
Q. 受付時間を教えてください。
A. 平日 10:00 - 18:00（土日祝・年末年始を除く）です。受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご対応いたします。
Q. 返信までどのくらいかかりますか？
A. 通常2営業日以内にご返信いたします。内容によっては回答までお時間をいただく場合がございます。
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■ その他
Q. プレゼント包装はできますか？
A. 申し訳ございませんが、プレゼント包装サービスは行っておりません。
Q. 個人情報の取扱いについて教えてください。
A. お客様の個人情報は、当店の「プライバシーポリシー」に基づき適切に管理いたします。詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。
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ご不明な点がございましたら、お気軽に お問い合わせフォーム よりご連絡ください。